🚚 ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি – StarHutBD
আমরা StarHutBD-এ আপনাকে একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। দয়া করে অর্ডার করার আগে আমাদের ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি ভালোভাবে পড়ে নিন।
ডেলিভারি পলিসি
- নিরাপদ প্যাকেজিং: সকল অর্ডার সিল করা এবং নিরাপদ প্যাকেজিং সহ পাঠানো হয়।
- পেমেন্ট নিয়ম: কাস্টমারকে পার্সেল গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে হবে।
- পণ্য পরীক্ষা: পেমেন্টের আগে অর্ডার চেক করা যাবে না; কাস্টমারকে প্রোডাক্ট গ্রহণের পর খোলার অনুমতি দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি পার্টনারের ভূমিকা: ডেলিভারি এজেন্ট শুধু পণ্য ডেলিভারি করবেন; তারা কোনো টেকনিক্যাল সাপোর্ট বা সেটআপে সহায়তা প্রদান করবেন না।
- সেটআপ প্রয়োজন: কিছু ইলেকট্রনিক বা ব্যাটারি চালিত প্রোডাক্ট প্রথমবার ব্যবহারের আগে চার্জ বা সেটআপ করতে হতে পারে।
- আনবক্সিং ভিডিও আবশ্যক: কোনো আইটেম মিসিং বা ভুল থাকলে, কাস্টমারকে পুরো আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করে প্রমাণ হিসেবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে প্রদান করতে হবে।
- ভুল পণ্য: আমাদের ভুলের কারণে যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট দিবো।
- অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ: অর্ডার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস করা হয়।
- ডেলিভারি সময়:
- ঢাকার ভিতরে – ডিসপ্যাচের ১-৩ দিনের মধ্যে।
- ঢাকার বাইরে – ডিসপ্যাচের ২-৫ দিনের মধ্যে।
রিটার্ন পলিসি
রিটার্নের সময়সীমা ও শর্তাবলী
- সময়সীমা: ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছরের ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্য ইনভয়েসের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে, যদি সমস্যা প্রমাণিত হয়।
- রিটার্নের ব্যতিক্রম (ওয়ারেন্টি অকার্যকর):
- পণ্য পুড়ে গেলে, ভেঙে গেলে বা স্ক্র্যাচ থাকলে।
- সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার খুলে ফেলা হলে বা ক্ষতি করা হলে।
- পণ্য যদি পুনরায় বিক্রয়ের উপযোগী না থাকে।
- চার্জার, অ্যাডাপ্টার, ক্যাবল এবং ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেমের জন্য কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
- থার্ড-পার্টি অ্যাপ, হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যারের কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু রিটার্নযোগ্য নয়, যদি পণ্য নিজেই ত্রুটিপূর্ণ না হয়।
প্যাকেজিং নির্দেশিকা
- পণ্য অবশ্যই সকল অ্যাক্সেসরিস ও আসল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
- বক্সে কোনো টেপ লাগানো যাবে না। যদি বক্স না থাকে, তাহলে কাগজ দিয়ে সুন্দরভাবে মোড়ানো আবশ্যক।
- খারাপভাবে প্যাক করা হলে এবং পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট জমা দিন: রিটার্ন রিকোয়েস্ট ফর্ম পূরণ করুন [Google Form Link]।
- ভেরিফিকেশন: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করে যোগাযোগ করবে।
- অনুমোদন: অনুমোদিত হলে একটি রিটার্ন কোড প্রদান করা হবে, যা প্যাকেজে লিখতে হবে।
- কুরিয়ার ও ট্র্যাকিং: পণ্য নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে ট্র্যাকিং ডিটেলস WhatsApp নম্বরে (+8801719169191) পাঠাতে হবে।
- নির্দিষ্ট কুরিয়ার: সুন্দরবন কুরিয়ার, পাঠাও, RedX, eCourier, Steadfast ব্যবহার করতে হবে। SA পরিবহন ব্যবহার করা যাবে না।
- সমাধান: পণ্য পাওয়ার পর ৫-১৫ দিনের মধ্যে পর্যালোচনা করে মেরামত, রিপ্লেসমেন্ট বা সমাধান করা হবে।
কুরিয়ার চার্জ সম্পর্কিত নীতি
- ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা ধরা পড়লে: কাস্টমার রিটার্ন পাঠানোর খরচ বহন করবে, এবং আমরা ফেরত পাঠানোর খরচ বহন করব।
- ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি ক্লেইম করলে: কাস্টমারকে উভয় পাশের কুরিয়ার খরচ বহন করতে হবে।
- যদি কোনো সমস্যা না পাওয়া যায়, তবে কাস্টমার কুরিয়ার ফি প্রদান করে পণ্য ফেরত নিতে হবে।
- কাস্টমার চাইলে অফিসে এসে পণ্য ড্রপ ও সংগ্রহ করতে পারবেন।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশিকা
- অর্ডার করার আগে অবশ্যই শর্তাবলী মেনে নিতে হবে।
- অতিরিক্ত রিটার্ন রেট থাকলে, কাস্টমারের একাউন্ট ১৫ দিনের জন্য সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।
যোগাযোগ করুন
যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- 📧 ইমেইল: maidulislam8289@gmail.com
- 📱 মোবাইল ও WhatsApp: +8801719169191
- 🌐 ওয়েবসাইট: https://starhutbd.com